L’ANTONELLA MAKE UP | COSMETICS

Razón social: ANTONELLA NAILS | MIXCOCO COLOMBIA
Representante legal: Maryury Arengas Moreno
NIT: 37272497-8

L’ANTONELLA es una marca internacional de cosméticos profesionales con manufactura canadiense y comercialización en Colombia, comprometida con la innovación, la calidad y la seguridad en cada uno de sus productos.

1. POLÍTICA DE ENVÍOS E-COMMERCE, TELEMERCADEO Y TIENDAS FÍSICAS

1.1 Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, garantizando que nuestros productos lleguen en óptimas condiciones, preservando su calidad, integridad y desempeño profesional.

1.2 Cálculo del costo de envío

El costo de envío será calculado automáticamente al momento de ingresar la dirección de entrega y se visualizará antes de finalizar la compra.

En L’ANTONELLA ofrecemos ocasionalmente:

• Envíos gratuitos por compras superiores a determinados montos
• Beneficios especiales en campañas o promociones activas

Estas condiciones serán previamente comunicadas en nuestros canales oficiales o en www.lantonella.co

1.3 Plazo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de hasta 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

Condiciones importantes:

• Las entregas se realizan únicamente en días hábiles
• En temporadas de alta demanda (promociones, lanzamientos o fechas especiales), los tiempos pueden extenderse
• Nos regimos bajo lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

1.4 Condiciones y restricciones de envío

• Los pedidos se despachan únicamente en días hábiles
• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de entrega
• Cambios de dirección pueden generar costos adicionales
• Todos los envíos requieren firma de recibido
• No se reembolsan costos de envío en devoluciones
• Los envíos se realizan únicamente a direcciones con nomenclatura oficial
• L’ANTONELLA podrá cancelar pedidos en zonas sin cobertura logística

1.5 Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para rastrear tu envío directamente en la página de la transportadora.

Ten en cuenta:

• La información puede tardar en actualizarse
• La transportadora es un tercero independiente

1.6 Estados del pedido

• Orden recibida: Pedido registrado exitosamente
• Pago aprobado: Confirmación del pago
• Orden facturada: Pedido listo para despacho
• Pedido enviado: Producto entregado a transportadora con guía activa

2. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, aplica para compras realizadas por canales no presenciales (web, telemercadeo o envíos de tiendas oficiales).

Condiciones:

• Solicitud dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega
• El producto debe estar:
• Sin uso
• Sin abrir
• En empaque original
• Con etiquetas y accesorios completos
• Presentar factura o soporte de compra

Reembolsos:

• Se realizará la devolución total del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario
• El costo de envío será asumido por el cliente

2.1 Excepciones al derecho de retracto

Por razones de higiene, seguridad y salud, NO aplica para:

• Productos cosméticos abiertos o usados
• Productos de uso personal
• Herramientas de belleza utilizadas

Esto incluye productos como:

• Bases, labiales, delineadores
• Sérums, cremas, maquillaje en general

3. POLÍTICA DE CAMBIOS

En L’ANTONELLA buscamos garantizar una experiencia de alto nivel, por lo que ofrecemos cambios bajo las siguientes condiciones:

Condiciones para cambios:

• Solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra
• Producto:
• Sin uso
• En empaque original
• Sin manipulación

Requisitos:

• Evidencia (foto o video)
• Sujeto a disponibilidad de inventario
• No aplica para productos en promoción

Modalidades:

• Cambio por producto de igual o mayor valor
• Bono de recompra

Importante: No se realizan devoluciones de dinero en cambios voluntarios.

Proceso de devolución o cambio

• 1. Contactar servicio al cliente: lantonellamakeup@gmail.com | 320 396 2712
• 2. Proporcionar: Número de pedido, Documento, Fecha, Dirección de recogida
• 3. Recibir guía de transporte
• 4. Entregar el producto correctamente embalado

4. POLÍTICA DE GARANTÍAS

En L’ANTONELLA garantizamos productos de alto desempeño, seguros y desarrollados bajo estándares internacionales, alineados con la calidad que exige el maquillaje profesional.

4.1 ¿Cuándo aplica la garantía?

Cuando el producto presente:

• Defectos de calidad
• Problemas de funcionamiento
• Incumplimiento en condiciones ofrecidas

4.2 Condiciones de garantía

• Debe presentarse dentro del tiempo legal establecido
• El producto será evaluado técnicamente
• Aplica incluso para productos en promoción (salvo indicación contraria)

4.3 No aplica garantía en casos de:

• Uso indebido
• Manipulación incorrecta
• Productos abiertos por razones de higiene (cuando no haya defecto de fabricación)

5. COMPROMISO L’ANTONELLA

• Ofrecer productos seguros, de alta calidad y desempeño profesional
• Garantizar transparencia en cada proceso de compra
• Brindar una experiencia premium alineada con las necesidades del mercado colombiano
• Respetar los derechos del consumidor conforme a la normativa vigente