POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

L’ANTONELLA MAKE UP | COSMETICS

Responsable: L ANTONELLA COSMETICS S.A.S.

NIT: 902.062.921-6

Representante legal: Maryury Arengas Moreno

Domicilio: Bucaramanga, Santander, Colombia.

L ANTONELLA COSMETICS S.A.S., en adelante L’ANTONELLA, establece esta

política para informar cómo recolecta, utiliza, almacena, comparte, protege y elimina los

datos personales relacionados con su actividad comercial.

Esta política se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el

Decreto 1074 de 2015, que incorpora la reglamentación del Decreto 1377 de 2013, y

las demás normas aplicables, incluida la Ley 2300 de 2023 en materia de contactos

comerciales y publicitarios.

1. ALCANCE Y PRINCIPIOS

Esta política aplica a los datos personales de clientes, compradores, usuarios, destinatarios de pedidos, proveedores, contratistas y personas que contacten a L’ANTONELLA mediante sus canales físicos, digitales o comerciales. Incluye la información recibida legítimamente a través de marketplaces como Farmatodo, Éxito y otras plataformas, cuando L’ANTONELLA participe en la venta, despacho o atención posventa de productos de la marca. El tratamiento observará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. L’ANTONELLA recolectará únicamente información pertinente y necesaria para las finalidades informadas.

2. RESPONSABLE Y CANALES DE CONTACTO

Razón social: L ANTONELLA COSMETICS S.A.S. NIT: 902.062.921-6 Representante legal: Maryury Arengas Moreno. Dirección: Cra. 33 #48-18, Sotomayor, Bucaramanga, Santander, Colombia. Correo electrónico: lantonellamakeup@gmail.com Teléfono: 320 396 2712. Sitio web: www.lantonella.co El área administrativa, con apoyo de servicio al cliente, atenderá las consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con datos personales.

3. CONCEPTOS BÁSICOS

natural identificada o identificable.

almacenamiento, uso, circulación o supresión.

tratamiento.

instrucciones.

tratamiento.

cuenta del responsable.

Titular: persona natural a quien pertenecen los datos.
Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona
Tratamiento: cualquier operación sobre los datos, como recolección,
Responsable: quien decide sobre la base de datos o las finalidades del
Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable y siguiendo sus
Transferencia: comunicación de datos a otro responsable que decide sobre su
Transmisión: comunicación de datos a un encargado para que los trate por

4. DATOS QUE PODRÁN SER TRATADOS

Según la relación y el trámite correspondiente, L’ANTONELLA podrá tratar:

4.1. Identificación y contacto

Nombre y apellidos.
Tipo y número de documento, cuando sean necesarios.
Correo electrónico y teléfono.
Dirección de entrega o facturación.
Datos mínimos de la persona autorizada para recibir un pedido.

4.2. Información comercial y transaccional

No se solicitarán contraseñas bancarias, códigos de autenticación ni códigos de seguridad de tarjetas para atender solicitudes o efectuar reembolsos.

Número, fecha y canal de compra.
Productos, referencias, cantidades y valores.
Información necesaria para facturación.
Estado y referencias de pago.
Datos necesarios para reembolsos, cuando corresponda.
Historial de entregas, cambios, devoluciones y garantías.

4.3. Atención al cliente

Comunicaciones, consultas, peticiones, quejas y reclamos.
Soportes aportados para gestionar una solicitud.
Fotografías de productos, empaques o etiquetas, cuando sean pertinentes.
Registros de autorización y preferencias de contacto.

4.4. Información técnica y de navegación

Cuando las herramientas utilizadas la recolecten, podrá comprender dirección IP, identificadores en línea, tipo de navegador o dispositivo e interacción con el sitio. Esta información se tratará como dato personal cuando permita identificar o asociar información a una persona.

4.5. Proveedores y contratistas

Datos de identificación, contacto, representación, información tributaria y bancaria necesaria para contratar, efectuar pagos y cumplir obligaciones legales. No todas estas categorías se solicitarán a todos los titulares.

5. ORIGEN DE LA INFORMACIÓN

Los datos podrán obtenerse:

solicitudes.

servicio, dentro de las finalidades autorizadas o legalmente permitidas.

nombre del titular.

Cuando un comprador proporcione datos de otra persona para recibir un pedido, deberá contar con la habilitación correspondiente e informarle su utilización. L’ANTONELLA limitará su uso a la entrega y atención relacionada, salvo autorización adicional válida.

Directamente del titular, mediante compras, formularios, comunicaciones o
De marketplaces que intervengan legítimamente en una operación.
De operadores de pago, transportadoras o proveedores que participen en el
De representantes o personas facultadas para suministrar información en
De autoridades o fuentes cuyo uso esté permitido por la ley.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

6.1. Gestión de compras y servicios

relacionadas con reversión del pago.

operaciones.

Registrar, procesar y gestionar pedidos.
Coordinar pagos, facturación, despachos y entregas.
Comunicar confirmaciones, seguimiento y novedades de la compra.
Gestionar cambios, devoluciones, retractos, garantías, reembolsos y solicitudes
Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.
Verificar la información necesaria para prevenir suplantaciones y proteger las
Coordinar con marketplaces y demás participantes la atención del pedido.

6.2. Gestión administrativa y cumplimiento

consumidor.

o agregada cuando sea suficiente.

Administrar relaciones con proveedores y contratistas.
Cumplir obligaciones contables, tributarias, comerciales y de protección al
Conservar soportes y atender requerimientos de autoridades competentes.
Gestionar controversias y ejercer o defender derechos.
Evaluar y mejorar los procesos de atención, utilizando información anonimizada

6.3. Finalidades comerciales opcionales

Cuando exista autorización válida y específica:

recomendaciones. La compra, la entrega y la atención de garantías no estarán condicionadas a aceptar publicidad.

Enviar promociones, novedades e información sobre productos.
Administrar programas de fidelización.
Realizar encuestas comerciales.
Analizar preferencias e historial de compra para personalizar comunicaciones y

7. AUTORIZACIÓN

L’ANTONELLA solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento, salvo las excepciones previstas en la ley. Al solicitarla, informará las finalidades, los derechos del titular, la identidad y los canales de contacto del responsable, y el carácter facultativo de las respuestas sobre datos sensibles o de niños, niñas y adolescentes. La autorización podrá obtenerse por escrito, verbalmente o mediante una conducta inequívoca admisible legalmente. Se conservará evidencia que permita su consulta posterior. El silencio, la inactividad, las casillas previamente marcadas y la simple publicación de esta política no constituyen autorización. Las finalidades publicitarias se presentarán de forma diferenciada de las necesarias para gestionar la compra. El titular podrá rechazarlas o revocarlas sin perder el acceso a los productos o servicios. La existencia de una relación comercial no reemplaza por sí sola la autorización exigida por la ley.

8. TRATAMIENTO EN MARKETPLACES

8.1. Información recibida

Cuando la compra se realice en Farmatodo, Éxito u otro marketplace, L’ANTONELLA podrá recibir la información necesaria para cumplir su intervención en el pedido, como identificación, contacto, dirección, productos adquiridos y datos de la solicitud posventa. El alcance dependerá de la operación, las autorizaciones aplicables y los acuerdos con la plataforma. La compra de un producto de la marca no significa que L’ANTONELLA reciba toda la información de la cuenta del comprador.

8.2. Uso permitido

La información recibida se utilizará para facturar, preparar y entregar pedidos, atender novedades, cambios, devoluciones, garantías y reembolsos, y cumplir obligaciones legales. Los datos de compradores de marketplaces no se incorporarán automáticamente a listas publicitarias de L’ANTONELLA. Su utilización para campañas propias requerirá una autorización que cubra expresamente ese tratamiento y deberá respetar las restricciones aplicables de la plataforma.

8.3. Responsabilidades

L’ANTONELLA actuará como responsable cuando decida sobre las finalidades y el tratamiento de los datos bajo su control. Cuando trate información exclusivamente por cuenta de una plataforma u otro responsable, actuará como encargado, conforme a sus instrucciones y al acuerdo aplicable. Cada marketplace podrá actuar como responsable de los tratamientos que determine sobre sus cuentas, aplicaciones, pagos y demás servicios. El papel de cada participante se establecerá según sus actividades reales y los acuerdos correspondientes. Esta política no sustituye las políticas de privacidad de Farmatodo, Éxito u otros operadores.

8.4. Ejercicio de derechos

El titular podrá dirigirse a L’ANTONELLA respecto de los datos que esta trate. Cuando un reclamo corresponda a otro participante y L’ANTONELLA no sea competente para resolverlo, lo trasladará a quien corresponda dentro del término legal e informará al titular. La eliminación de una cuenta en un marketplace no implica necesariamente la eliminación de los registros que L’ANTONELLA deba conservar legalmente. Tampoco una solicitud dirigida a L’ANTONELLA elimina automáticamente los datos de la plataforma. Se explicará el alcance de la gestión realizada.

9. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS

L’ANTONELLA podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a:

intervengan en el servicio solicitado.

atención al cliente.

reclamaciones, sujetos a confidencialidad.

Los encargados deberán cumplir instrucciones, deberes de confidencialidad, medidas de seguridad y restricciones de uso. No podrán utilizar los datos para finalidades propias no autorizadas. Las transferencias a otros responsables deberán contar con la autorización o habilitación legal correspondiente. L’ANTONELLA no venderá ni alquilará bases de datos personales.

Transportadoras y operadores logísticos.
Marketplaces que participen en la operación.
Pasarelas de pago, entidades financieras o proveedores de financiación, cuando
Proveedores tecnológicos de alojamiento, facturación, almacenamiento y
Asesores y prestadores de servicios necesarios para atender obligaciones o
Autoridades competentes, cuando exista fundamento legal.

10. TRATAMIENTO FUERA DE COLOMBIA

Cuando la contratación de servicios implique almacenamiento o tratamiento fuera de Colombia, L’ANTONELLA verificará el mecanismo legal aplicable. Las transferencias internacionales observarán las condiciones del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, incluidas las excepciones o declaraciones de conformidad que correspondan. Las transmisiones internacionales a encargados se sujetarán a los contratos y requisitos previstos en el Decreto 1074 de 2015. La contratación de tecnología extranjera no autoriza usos diferentes de los informados al titular ni elimina las obligaciones de L’ANTONELLA.

11. DATOS SENSIBLES Y DE MENORES DE EDAD

11.1. Datos sensibles

Los datos de salud y otros datos sensibles tendrán protección especial. Si para evaluar un reporte de seguridad de un cosmético resulta pertinente recibir información sobre una reacción o fotografías que revelen datos de salud, se informará su finalidad y se solicitará autorización explícita, salvo excepción legal. El titular no está obligado a suministrar datos sensibles. No se condicionará la venta a entregarlos ni se utilizarán para publicidad o para inferir perfiles de salud. Su acceso se limitará al personal que deba intervenir en el caso y se evitará recopilar información clínica innecesaria.

11.2. Niños, niñas y adolescentes

Su información no se recolectará de manera indiscriminada. Cuando excepcionalmente proceda su tratamiento, se respetarán su interés superior y derechos fundamentales. Se obtendrá la autorización de su representante legal y se garantizará su derecho a ser escuchados, valorando su madurez y autonomía, conforme a la normativa aplicable.

12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio podrá utilizar cookies o tecnologías similares para funcionamiento, seguridad, preferencias, medición y publicidad, según las herramientas efectivamente implementadas. Se informará sobre las categorías utilizadas, sus finalidades, duración y participación de terceros mediante el mecanismo o aviso correspondiente. Cuando impliquen tratamiento de datos personales sujeto a autorización, esta se obtendrá antes de realizarlo. Las herramientas opcionales de analítica o publicidad que requieran consentimiento no se activarán antes de obtenerlo. La sola navegación no se considerará autorización general para seguimiento o publicidad. El usuario podrá modificar sus preferencias mediante los mecanismos habilitados y gestionar cookies desde su navegador. El bloqueo de las necesarias puede afectar algunas funciones del sitio. Las cookies de los marketplaces se regirán por la información y controles de cada plataforma.

13. COMUNICACIONES COMERCIALES

Las comunicaciones publicitarias se enviarán únicamente cuando exista autorización y mediante los canales permitidos por el titular, respetando las reglas aplicables sobre horarios, periodicidad y exclusión de contactos comerciales. El titular podrá cancelar su recepción mediante el mecanismo incluido en la comunicación o escribiendo a lantonellamakeup@gmail.com. La cancelación de publicidad no impedirá recibir comunicaciones estrictamente necesarias sobre pedidos, entregas, seguridad, reclamaciones o cumplimiento de obligaciones.

14. DERECHOS DEL TITULAR

El titular podrá:

agotamiento del trámite de consulta o reclamo correspondiente. La supresión o revocatoria no procederá respecto de información que deba conservarse por una obligación legal o contractual. En ese caso, se explicará la razón y se limitará el tratamiento a lo necesario.

Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Acceder gratuitamente a los datos tratados, en los términos legales.
Solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales.
Ser informado sobre el uso de su información.
Solicitar la supresión o revocar la autorización cuando proceda.
Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o de menores.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, previo

15. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

Las solicitudes podrán presentarse ante el área administrativa o servicio al cliente por los canales de contacto de esta política. Podrán actuar el titular, sus causahabientes, representantes o apoderados, acreditando su calidad cuando corresponda. Para tramitar la solicitud se requerirá:

La verificación de identidad será proporcional. No se exigirá automáticamente copia del documento si otro mecanismo suficiente permite verificarla.

Identificación del solicitante.
Medio para recibir respuesta.
Descripción clara de la consulta o reclamo.
Documentos pertinentes, si son necesarios.
Acreditación de representación, cuando aplique.

15.1. Consultas

Las solicitudes de acceso o información serán atendidas en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Si no es posible responder en ese término, antes de su vencimiento se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

15.2. Reclamos

Las solicitudes de corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento serán atendidas en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si se requiere una extensión, se informarán oportunamente los motivos y la fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial. Si el reclamo está incompleto, se solicitará subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento sin que se aporte lo solicitado, se entenderá desistido. Si L’ANTONELLA no es competente, trasladará el reclamo a quien corresponda en un máximo de dos (2) días hábiles e informará al interesado. Recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la anotación “reclamo en trámite” y su motivo, en un máximo de dos (2) días hábiles, hasta que sea resuelto.

16. CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN

Los datos se conservarán durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales o contractuales aplicables. Para determinarlo se considerarán la relación comercial, los plazos de garantía y reclamación, las obligaciones contables y tributarias y la necesidad de atender procesos o requerimientos de autoridades. Cuando desaparezca la finalidad y no exista obligación de conservación, los datos se eliminarán de forma segura o se anonimizarán de manera que dejen de identificar al titular. La información conservada por obligación legal no seguirá utilizándose para publicidad si el titular revocó esa autorización.

17. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

L’ANTONELLA adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas proporcionales a la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento. Estas comprenderán controles de acceso, deberes de confidencialidad, gestión de proveedores, conservación segura y procedimientos para prevenir y atender pérdida, alteración, uso indebido o acceso no autorizado. Ante incidentes, se evaluarán sus efectos, se adoptarán medidas de contención y corrección y se realizarán los reportes o comunicaciones exigidos por la normativa. Los deberes de confidencialidad permanecerán después de finalizar la relación con empleados, contratistas o proveedores.

18. CAMBIOS Y VIGENCIA

Esta política entrará en vigor en la fecha indicada y estará disponible en www.lantonella.co o mediante solicitud a los canales de atención. Los cambios sustanciales que afecten el contenido de la autorización, especialmente respecto del responsable o las finalidades, se comunicarán antes de su implementación o, a más tardar, al momento de implementarse, según corresponda legalmente. Cuando se incorporen nuevas finalidades que requieran consentimiento, se obtendrá una nueva autorización antes de utilizarlas. La actualización de esta política no autoriza retroactivamente tratamientos ni traslados de bases de datos que carezcan de fundamento legal. L’ANTONELLA MAKE UP | COSMETICS L ANTONELLA COSMETICS S.A.S. NIT: 902.062.921-6